人を動かす力で、
スムーズな内部連携をつくり上げる。

増田 有加

YUKA MASUDA

流通業務部

流通営業部にて営業を経験後、流通業務部に異動。管理物件における出納業務を担当している。

  • #文化部出身
  • #マンドリン
  • #部長
  • #全国3位
  • #女子校

目指せ全国上位。
中高6学年の部員たちを、
部長として
いかにまとめるか。

Aim for the top nationwide.
Middle school and 6th grade members, How do you summarize as manager?

イタリア生まれのギターのような弦楽器、マンドリンを知っていますか?私は中高一貫の女子校で、マンドリン部の部長を務めました。全国大会で毎年上位を争うような強豪校だったため、「先輩たちが守ってきた流れを止めるわけにはいかない」と常に思っていました。けれど部員は中学1年生から高校3年生まで、年齢や考え方がバラバラ。低学年の子は大会への意識もまだ低かったのです。そこで、「部活って楽しい」から始め、全体の演奏レベルを上げる工夫をしました。一つ目は練習曲の選び方。

全員で演奏するための曲を普段から5,6曲練習するのですが、その中にみんなが好きそうな曲を入れるようにしました。二つ目は小さな目標を設定すること。全国で上位という目標は大きく、低学年に実感を持たせるのは難しい。そのため、毎日練習をはじめる前に、「今日はこの曲のこのフレーズをできるようにしよう」と、日々小さな目標を設定していき、自ずと成長できる環境をつくりました。こうした工夫を続けた結果、全国大会で見事3位に入賞。みんなで同じ目標に向かっていく難しさと面白さを学びました。

たくさんの人が関わる
不動産ビジネス。
伝え方一つで
仕事の成果が左右する。

Real estate business involving lots of people.
The result of work depends on one way of telling.

住友不動産販売に入社したのも、こうした大きな目標に全員で向かう姿勢に魅力を感じたためです。今担当しているのは出納業務。管理物件への家賃や契約金の入金などが、正しく履行されているかをシステム上でチェックしています。例えば家賃振り込みの場合は、振り込みがない、指定より多く振り込まれてしまっているなどの入金の不備を、お客様窓口である管理センターへ報告。管理センターから、お客様へ入金不備の連絡をさせていただくという流れです。

私たちは普段、管理センターの方と対面で関わることがありません。だからこそ、不備の報告をする際は、できるだけ電話でお伝えするようにしています。管理センターの方もまた年齢性別様々。人によって的確な伝え方は違うと考えています。声を介し相手を理解し、伝え方を自分で工夫しながら話をする。メールよりも時間はかかりますが、私の伝え方ひとつで、管理センターの方のその後のお客様への対応の仕方が、さらにその対応を受けたお客様の気持ちが変わると思うと、手間を惜しんでいられません。

ともに大きな目標に
向かうため、
支える立場から何ができるか、
常に考え続ける。

Both go towards big goals,
What can be done from a supporting position,
Always keep thinking.

家賃振り込みが多く行われる月末は特にシステムチェックが忙しく、1日に確認する振り込み状況は500~600件。同時に、日々更新されていく新規契約物件の情報も確認しなければなりません。それだけの件数を確認するのは容易なことではありませんが、必ず表示される金額の数字を一桁ずつ読み、確実に間違いがないよう徹しています。それは、以前営業を経験していたので、目標に向かって取り組む強い想いを知っているから。

管理画面に並ぶ契約の数々は、営業担当の努力の結晶。その数字を間違えるわけにはいかないのです。不動産のビジネスはたくさんの人の手で成り立っています。数字を常に適切に管理し、一人でも多くの人が気持ちよくスムーズに仕事できる工夫を重ねる。私のこの積み重ねも、会社全体を支えるための重要な役割なのだと実感しています。

OTHER STAFF


ページトップに戻る